Бесплатная доставка по России при покупке от 5тыс*
Заказать обратный звонок
звонок бесплатный
пн-пт c 9.00 до 20.00
сб-вс c 10.00 до 18.00 (мск)

Правила обмена и возврата

Обувь, надлежащего качества, приобретенная в магазине www.kwinto-shoes.ru не подошедшая по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращена в течение 14 дней, с момента получения.

    Важно! Обувь надлежащего качества – это обувь, которая:
  • Не была в употреблении (не одевалась на улицу, грязные помещения, ее не носили дольше 5-10 минут)
  • Сохранила свой внешний вид (на ней нет загрязнений снаружи и внутри, следов внешнего воздействия - царапин, потёртостей, порезов, швы и фурнитура целые)
  • Сохранила свой товарный вид (фирменная упаковка, пломбы, ярлыки, товарный или кассовый чек)

Порядок возврата товара

    Для возврата обуви необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат (скачать заявление)
    В заявлении на возврат денежных средств обязательно должны быть указаны расчетный счёт получателя (не совпадает с номером кредитной карты), кор.счёт банка, БИК банка.
  2. Аккуратно упаковать обувь в фирменную упаковку, вложить заполненное и подписанное заявление с указанием причины возврата, ксерокопию паспорта, а так же все товарный или кассовый чек
  3. В случае возврата товара не надлежащего качества (брак) - предварительно необходимо сделать и выслать три фотографии товара для возврата, по адресу: e-shop@kwinto-shoes.ru. Одно – с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, второе – общий вид товара, третье – вид с дефектом. Так же необходимо подробно описать дефект в заявлении.
    Важно! Убедительная просьба дождаться ответа нашей Сервисной Службы по вашей рекламации и только после этого приступать к отправке посылки.
  4. Отправить посылку почтой России по адресу: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, дом 1, кор 1, офис 211, на имя: "ИП Герасенко Ольга Дмитриевна"
  5. Проинформировать нас о факте отправки посылки на почту (так же просим выслать код для отслеживания отправления): e-shop@kwinto-shoes.ru или по телефону: 8 (800) 555-69-67

Гарантийный срок товара

Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется законодательством субъектов Российской Федерации исходя из климатических особенностей (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

Товары, не подлежащие обмену/возврату

Обращаем Ваше внимание, что Kwinto-Shoes ни при каких условиях не осуществляет обмен/возврат товаров, не имеющих товарный вид, бывших в использовании либо при отсутствии или повреждении ярлыков, этикеток, упаковки и прочих приложений к товару, либо при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

Порядок возврата денежных средств

  • В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств
  • Денежные средства в сумме, равной стоимости возвращенного товара, за вычетом расходов по доставке товара (при возврате товара надлежащего качества), будут перечислены на банковский счет, указанный Вами в заявлении на возврат
  • Возврат денежных средств осуществляется с вычетом всех комиссий платежных систем
  • Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка и может составлять до 15 рабочих дней
Рекомендуем Вам сохранять копии всех документов, имеющих отношение к возврату, до получения денег

Заключительные положения

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу магазина www.kwinto-shoes.ru по адресу info@kwinto-shoes.ru или позвонить по телефонам: +7 (495) 134-94-55 (Москва), 8-800-555-69-67 (по РФ звонок бесплатный). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
Укажите ваш город доставки
Популярные города:
* Воспользуйтесь поиском, если вашего города нет в списке или укажите регион Россия
Заявка на обратный звонок
Наш менеджер свяжется с вами по указанному ниже телефону в рабочее время интернет-магазина с 9.00-20.00 по москвоскому времени
Ваше имя: 
Телефон: 
Ваш вопрос: 
Заказать звонок