Интернет-магазин модной мужской и женской обуви из натуральной кожи и замши

Общие условия резервирования и покупки товаров для физических лиц

1. Термины и определения

Для целей настоящего документа перечисленные ниже термины и сокращения имеют следующие значения:
РФ Российская Федерация
ДЗ Действующее законодательство – совокупность нормативно-правовых актов РФ, действующих в момент совершения события, производства и осуществления действия, актов, операций и т.п.
ГК РФ Гражданский кодекс РФ
Закон о ЗПП Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции, действующей на момент соответствующего события, действия или волеизъявления
Лицо Физическое или юридическое лицо в соответствии с ДЗ РФ
Товар Объект материального мира (вещь), не изъятый из гражданского оборота, который может быть реализован путём заключения договора купли-продажи при условии его наличия у Продавца
Продавец Индивидуальный предприниматель Герасенко Ольга Дмитриевна
ОГРНИП 309774616600432 / ИНН 309774616600432
Адрес для корреспонденции:
117303 Москва, ул. Малая Юшуньская, д. 1 корп. 1, офис 1506
тел. +792 53-8888-54, email: info@kwinto-shoes.ru
Покупатель Лицо, заключившее с Продавцом договор купли-продажи Товара
Сайт Сайт в глобальной компьютерной сети Интернет, доступный по адресу www.kwinto-shoes.ru, содержащий сведения о Продавце и описания Товаров, предлагаемых Пользователям для оформления Заявок, сведения об условиях их приобретения, оплаты, доставки, сопутствующих работах (услугах)
Общие Условия Общие Условия резервирования и покупки Товаров для физических лиц – настоящий документ, размещённый для всеобщего доступа на Сайте, в редакции на момент соответствующего события, действия или волеизъявления
Пользователь Полностью дееспособное физическое лицо, разместившее Заявку на Сайте в целях резервирования у Продавца Товара исключительно для своих личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Заявка Оформленный посредством технических возможностей Сайта запрос Пользователя о возможности резервирования Товаров определённого наименования и в требуемом количестве и, в случае указания Пользователя – доставку Товаров по требуемому адресу
Подтверждение Заявки Выполняемое в автоматическом режиме информирование Пользователя о поступлении Заявки в компьютерную систему автоматической обработки и соответствии её техническим требованиям, а также настоящим Общим Условиям. Стороны не квалифицируют Подтверждение Заявки в качестве заключения договора купли-продажи Товара или предложения Продавца заключить такой договор
Аннулирование Заявки Выполняемое в автоматическом режиме информирование Пользователя о невозможности выполнить резервирование некоторых или всех Товаров, перечисленных в Заявке, либо её несоответствии техническим требованиям и настоящим Общим Условиям. Аннулирование Заявки не свидетельствует об отказе Продавца от заключения договора купли-продажи или его исполнения

2. Общие положения

  1. 2.1. Настоящие Общие условия регламентируют предоставление Продавцом Пользователям посредством Сайта исключительно информации об отдельных Товарах, их свойствах и характеристиках, изготовителе, правилах и условиях приобретения и использования. Споры относительно любой иной информации, размещённой на Сайте, подлежат урегулированию непосредственно между администратором соответствующего доменного имени и заинтересованным лицом.
  2. 2.2. Оформляя Заявку посредством Сайта или с использованием средств телефонной связи, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с Общими Условиями в полном объёме.
  3. 2.3. Общие Условия, как и информация относительно отдельных Товаров, представленная на Сайте, не являются публичной офертой в смысле ст. 435 ГК РФ, приобретают обязательный характер для Сторон лишь в случае заключения ими договора купли-продажи, и в части, не противоречащей условиям соответствующего договора.
  4. 2.4. К отношениям Сторон, возникающим после заключения договора купли-продажи, применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже, а также Закон о ЗПП и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
  5. 2.5. Если иное не установлено договором купли-продажи, к отношениям Сторон не применяются положения ст. 26.1 Закона о ЗПП и Правила продажи товаров дистанционным способом, поскольку Пользователь, имея намерение приобрести у Продавца тот или иной Товар, не лишён возможности ознакомиться с ним (его образцом) как у Продавца в период резервирования Товара, так и непосредственно в момент его доставки, до заключения договора купли-продажи.
  6. 2.6. Договор купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
  7. 2.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Общие Условия, информируя неопределённый круг Пользователей о внесённых изменениях посредством Сайта.

3. Оформление и обработка заявки. Конфиденциальность

  1. 3.1. Заявка может быть сформирована Пользователем посредством Сайта, а также передана Продавцу с использованием телефонной связи, электронной почты или иными способами, прямо указанными на Сайте. Заявки, принятые различными способами, не отличаются по степени приоритетности и обрабатываются в порядке очерёдности.
  2. 3.2. При оформлении Заявки запрашивается имя Пользователя и/или лица, уполномоченного Пользователем на получение Товаров, адрес доставки Товаров, контактный телефон и адрес электронной почты.
  3. 3.3. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при оформлении Заявки, и не производит её дополнительной проверки.
  4. 3.4. Хранение (обработка) пользовательских данных, их охрана от несанкционированного распространения, осуществляются исключительно в целях исполнения договорных обязательств Продавца, в строгом соответствии с ДЗ.
  5. 3.5. Передача пользовательских данных третьим лицам допускается исключительно по запросу суда (иного уполномоченного органа) в рамках установленной ДЗ процедуры.
  6. 3.6. В маловероятном случае утраты или разглашения пользовательских данных Продавец незамедлительно информирует об этом Пользователя и принимает все необходимые меры для обеспечения сохранности и конфиденциальности информации, предотвращения убытков и иных негативных последствий для Пользователя.
  7. 3.7. В случае подозрений относительно безопасности введённых им данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца.
  8. 3.8. В зависимости от дизайна Сайта ссылка на форму заполнения Заявки может быть оформлена в виде интерактивной кнопки с текстом «Купить», «Заказать», «Положить в корзину» или иным. Изменение названия и/или оформления указанной ссылки не изменяет согласованные Сторонами процедуру и последствия оформления Заявки.
  9. 3.9. После оформления Заявки Продавец подтверждает или аннулирует её. Подтверждение Заявки означает начало процедуры её обработки и не является сообщением Продавца о намерении заключить договор купли-продажи перечисленных в Заявке товаров.
  10. 3.10. При наличии Товаров на складе Продавца производится их резервирование за Пользователем на определённый срок или доставка по адресу, указанному Пользователем, для обеспечения возможности ознакомления с Товарами и, в случае совершения Пользователем выбора, заключения договора купли-продажи.
  11. 3.11. Информация о наличии Товара на складе Продавца предполагает его наличие как в розничном магазине, так и на удалённых складах, и не гарантирует возможности самовывоза Товара. Такая информация определяется на момент оформления Пользователем Заявки. Поскольку поступающие Заявки обрабатываются Продавцом в порядке очерёдности, в отдельных случаях не исключено отсутствие Товара для резервирования на момент окончания обработки Заявки, в результате чего осуществляется техническое Аннулирование Заявки.
  12. 3.12. Предварительные сроки доставки Товара Покупателю, указанные на сайте, имеют информационный характер. Фактические сроки зависят от наличия Товара на складах поставщиков, территориальной удалённости, сезонных и транспортных особенностей, и напрямую не зависят от Продавца.
  13. 3.13. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не во всех случаях в полной мере содержат достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара. Характеристики Товара, комплект поставки, внешний вид и иные его свойства могут отличаться от указанных или могут быть изменены производителем без отражения на Сайте. Каталог Товаров, размещённый на Сайте, формируется на основании описаний Товаров, представленных производителями и/или поставщиками, либо путём самостоятельного исследования образцов и товаросопроводительной документации.
  14. 3.14. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара Покупателю следует обратиться к Продавцу до заключения договора купли-продажи.
  15. 3.15. При намерении Пользователя произвести вскрытие, осмотр, примерку, проверку свойств и характеристик Товара до его приобретения в целях удобства рекомендуется производить такую проверку непосредственно в розничном магазине Продавца.

4. Аннулирование заявки

  1. 4.1. Аннулирование Заявки может быть произведено по инициативе Пользователя в случае отказа от намерения приобрести Товар, или по инициативе Продавца, в том числе при выявлении отсутствия товара на складе на момент окончания обработки Заявки, выявления в ходе предпродажной проверки недостатков, недостачи, пересортицы, несоответствия Товара описанию на Сайте, снятия с производства, повреждения при доставке с удалённого склада или склада поставщика, а также иного существенного изменения обстоятельств, из которых Стороны исходили при оформлении Заявки и принятии её в обработку.
  2. 4.2. К существенному изменению обстоятельств относится, в частности, изменение цены Товара более чем на 30% на момент окончания обработки Заявки Пользователя.
  3. 4.3. Об Аннулировании Заявки Продавец незамедлительно извещает Пользователя, по возможности предлагая последнему оформить Заявку на резервирование (доставку) Товара, обладающего сходными свойствами и характеристиками, или аналогичного Товара, на тех же или иных условиях.
  4. 4.4. При Аннулировании Заявки после внесения Пользователем на основании неё денежных средств в счёт оплаты подлежащего заключению договора купли-продажи, такие денежные средства подлежат возврату Пользователю по его требованию или зачёту в счёт оплаты Товаров по иным Заявкам.
  5. 4.5. В случае поступления денежных средств в оплату Заявки с использованием банковской карты или электронной платёжной системы, денежные средства подлежат возврату на банковскую карту (счёт/идентификатор платёжной системы), с которой производилась оплата по первоначальной Заявке.

5. Цена и оплата заказа

  1. 5.1. Указанная на Сайте цена Товара не является окончательной и может быть изменена в случае изменения цены производителем или поставщиком Товара. Изменение цены Товара допускается в том числе в ходе обработки уже полученных Продавцом Заявок.
  2. 5.2. В случае изменения цены Товара Продавец незамедлительно сообщает об этом Пользователю и предлагает подтвердить Заявку по скорректированной цене либо аннулировать её. При отсутствии подтверждения от Пользователя в течение 3 (трёх) дней Заявка аннулируется в порядке, установленном настоящими Общими условиями.
  3. 5.3. Способы оплаты указываются в соответствующем разделе Сайта. Для Заявок по Товарам, доставляемым в отдельные регионы (населённые пункты) или отдельным видам сопутствующих работ (услуг) способы оплаты могут быть ограничены. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем непосредственно при совершении платежа.
  4. 5.4. Сайт может содержать техническую возможность произведения оплаты по сформированной Заявке до непосредственного заключения договора купли-продажи. Денежные средства, внесённые в оплату Заявки, представляют собой обеспечительный платёж (ст. 381.1 ГК РФ), которым обеспечивается обязательство Пользователя заключить в будущем договор купли-продажи на условиях, сформулированных им в Заявке.
  5. 5.5. В случае заключения договора купли-продажи внесённые Пользователем денежные средства засчитываются:
    - в первую очередь – в счёт оплаты доставки Товара в место, указанное Пользователем;
    - во вторую очередь - в счёт полной или частичной оплаты Товара.
    В случае, если договор купли-продажи не заключён, денежные средства подлежат возврату Пользователю или зачёту в счёт иных Заявок Пользователя, за удержанием стоимости доставки Товара и комиссии платёжного агента, если такая комиссия удерживалась.
  6. 5.6. В случае произведения Пользователем оплаты с помощью банковской карты соответствующая операция совершается держателем карты либо лицом, уполномоченным на совершение соответствующих операций в соответствии с ДЗ. При совершении оплаты может потребоваться предъявление документа, удостоверяющего личность плательщика.
  7. 5.7. При наличии оснований полагать, что оплата совершена с неправомерным использованием банковской карты или учётных данных электронной платёжной системы, Продавец вправе аннулировать поступившую Заявку с одновременным возвратом денежных средств на соответствующую банковскую карту или электронный счёт.

6. Доставка товара

  1. 6.1. Возможные способы доставки Товаров указываются Продавцом на соответствующей странице Сайта. Конкретный способ доставки Товара считается согласованным при подтверждении Продавцом Заявки Пользователя.
  2. 6.2. Продавец вправе ограничивать способы и/или территорию доставки для отдельных видов Товаров или Заказов, общая стоимость которых не превышает (или, напротив, превышает) установленную Продавцом пороговую сумму. Стоимость доставки заказанных Пользователем Товаров, зависит от их совокупного веса, региона, способа доставки, формы оплаты и иных обстоятельств, влияющих на цену доставки.
  3. 6.3. Услуга по доставке Товара подлежит оплате в соответствии с прейскурантом Продавца (тарифом перевозчика), в том числе, в случаях, если Пользователь (уполномоченное им лицо) уклонился от получения заказанного товара или отказался от заключения договора купли-продажи.
  4. 6.4. В случае заключения и надлежащего исполнения Сторонами договора купли-продажи на основании подтверждённой Заявки на сумму не менее 5000 (пяти тысяч) рублей, Продавец предоставляет Покупателю скидку на заказанные Товары в размере стоимости их доставки.
  5. 6.5. Пользователь информирован о том, что доставка Товара может быть выполнена с задержкой ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, хотя последний предпримет все возможные усилия для обеспечения доставки в запланированный срок.
  6. 6.6. Риск случайной гибели (случайного повреждения) Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему (уполномоченному им лицу) Товара.
  7. 6.7. В случае доставки Товара перевозчиком (почтовой, курьерской службой и т.д.) риск случайной гибели (случайного повреждения) Товара лежит на Продавце до момента сдачи Товара перевозчику.
  8. 6.8. При доставке заказанный Пользователем Товар вручается ему лично либо указанному им в Заявке уполномоченному лицу (Получателю). В целях устранения спорных ситуаций Продавец или лицо, осуществляющее доставку Товара вправе потребовать для ознакомления документ, удостоверяющий личность Получателя. При этом договор купли-продажи, в зависимости от выбранной Пользователем формы оплаты, считается заключённым с Пользователем, оплатившим Товар безналичным способом или с лицом, непосредственно получившим и оплатившим Товар наличными денежными средствами. В последнем случае все договорённости, которые могли иметь место с Пользователем до момента заключения договора купли-продажи, утрачивают своё значение.
  9. 6.9. В случае возникновения спора относительно круга полномочий Получателя, таковым вне всяких сомнений считается лицо, присутствующее в согласованное время доставки по адресу, указанному Пользователем и предоставившее сведения о заказанном Товаре (номер Заявки, данные оформившего её Пользователя, наименование предполагаемого к получению Товара).
  10. 6.10. При получении Товара Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку, обязан проверить внешний вид, упаковку, количество, комплектность и ассортимент Товара, и совершить все действия, необходимые для надлежащего получения Товара (ст. 484 ГК РФ).
  11. 6.11. Отказ или иное уклонение от получения Товара признаётся отказом Пользователя от заключения договора купли-продажи. В таком случае услуга доставки Товара подлежит оплате Пользователем в соответствии с прейскурантом (тарифом перевозчика), в том числе, путём одностороннего внесудебного удержания данной суммы из платежа, произведённого Пользователем при оформлении Заявки.

7. Обмен и возврат товара. Рекламации

  1. 7.1. Покупатель, приобретавший Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный Товар у Продавца, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.
  2. 7.2. Обмен Товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. По соглашению Сторон обмен Товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного Товара в продажу. Обмен Товара может быть произведён путём технической Аннуляции Заявки Покупателя и последующего оформления новой Заявки.
  3. 7.3. В случае, если аналогичный Товар отсутствует в продаже, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за указанный Товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трёх) дней со дня возврата Товара Покупателем.
  4. 7.4. В случае приобретения Товара дистанционным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с Товаром или его образцом (например, при доставке посредством почтовой связи или через автоматизированный пункт выдачи) Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) дней.
  5. 7.5. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
  6. 7.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
  7. 7.7. Пользователю разъяснено и понятно, что в случае предъявления требования об обмене (возврате) Товара надлежащего качества стоимость доставки Товара до места его получения Покупателем возврату не подлежит.
  8. 7.8. При предъявлении требования обмена (возврата) Товара надлежащего качества Покупатель обязан возвратить Товар Продавцу. При осуществлении обратной доставки силами Продавца (уполномоченного им лица) Покупатель оплачивает соответствующую услугу по прейскуранту Продавца (тарифу перевозчика).
  9. 7.9. 7.9. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе:
    - потребовать замены на Товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    - потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом. Срок устранения недостатков Товара определяется соглашением Сторон и не может превышать 45 (сорок пять) дней;
    - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
  10. 7.10. Гарантийное обслуживание Товаров, укомплектованных гарантийным талоном организации-изготовителя (уполномоченного дилера, импортёра) производится через сеть авторизованных сервисных центров, если такие сервисные центры функционируют на территории РФ.
  11. 7.11. Претензии Покупателя, связанные с обменом и возвратом Товара надлежащего качества, равно как и вытекающие из обнаружения в приобретённом Товаре недостатков, неполной (недостоверной) информации о Товаре, нарушения сроков или требований к качеству выполнения сопутствующих работ (услуг), предъявляются Продавцу в письменной форме и подлежат рассмотрению последним в течение сроков, установленных Законом о ЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

8. Прочие условия

  1. 8.1. Размещённые на Сайте товарные знаки, графические изображения и иные охраняемые ДЗ материалы, являются собственностью их владельцев.
  2. 8.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования приобретённых им Товаров.
  3. 8.3. Продавец не несёт ответственности за ущерб, который Покупатель может понести в результате того, что указанные им на Сайте данные и сведения о сформированных Заявках стали известны третьим лицам, если только в этом не установлена вина Продавца.
  4. 8.4. Покупатель гарантирует, что он в полной мере ознакомлен с настоящими Общими условиями, все вышеприведённые положения ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.